Políticas de Servicios, Envíos, Devoluciones y Reembolsos

Canal de Venta: Todo pedido se gestionará a través de un Asesor de Ventas de BioHygienic, primariamente por vía telefónica (33 4389 4608) o correo electrónico (contacto@biohygienic.mx). Este modelo nos permite ofrecerle una atención personalizada y experta.
Cotizaciones: Las cotizaciones formales emitidas por un Asesor tendrán una vigencia especificada en el documento (usualmente 15 días naturales). Los precios se expresan en Moneda Nacional (MXN) y no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo que se indique lo contrario.
Formalización de Pedido: Un pedido se considera formalizado y aceptado por BioHygienic sólo cuando se reciba el pago total del pedido por parte del cliente hacia Biohygienic. Una vez realizado, se genera una Orden de Compra (PO) por escrito (vía correo electrónico) oconfirmación por el mismo medio la aceptación explícita de la cotización.
Responsabilidad del Cliente: Es responsabilidad del Cliente revisar en su totalidad la cotización u Orden de Compra antes de su aprobación. BioHygienic surtirá los productos basándose estrictamente en los códigos, descripciones y cantidades especificadas en dichos documentos.

Cobertura: Ofrecemos cobertura de envío en toda la Zona Metropolitana de Guadalajara.
Costos de Flete: Los costos de envío y la compañía de paquetería serán especificados claramente en su cotización. Dependiendo del volumen de compra y el destino, podrán aplicarse cargos de flete o condiciones de «Envío Gratis» a discreción de BioHygienic.
Tiempos de Entrega: El tiempo de entrega estimado será comunicado por su Asesor al momento de formalizar el pedido. Estos tiempos son estimaciones y no constituyen una garantía, aunque nuestro compromiso es cumplirlos con la mayor precisión posible.
Recepción de Mercancía (Punto Crítico):
- Es obligación indispensable del Cliente revisar la mercancía al momento de recibirla en sus instalaciones.
- El Cliente (o la persona que recibe) deberá verificar que los sellos, empaques y cajas se encuentren en buen estado, sin roturas, alteraciones o humedad.
- El Cliente deberá cotejar que el número de bultos o cajas recibidas coincida con lo especificado en la guía de la paquetería.
- Cualquier anomalía, daño visible, faltante o alteración debe ser anotado y descrito por el Cliente en el Acuse de Recibo o talón de la paquetería antes de firmar de conformidad.
- Si el Cliente firma de conformidad sin ninguna anotación, BioHygienic y la empresa de transporte asumirán que la mercancía fue recibida en perfectas condiciones y completa.

Devoluciones: Es importante aclarar que BioHygienic no acepta devoluciones en ninguna circunstancia, pues el cliente tiene la obligación de revisarla antes de aceptarla. Si la mercancía se encuentra dañada antes de aceptarla por parte del cliente, sólo antes de aceptarla el cliente, se iniciará un proceso de devolución particular para cada caso.

Método Preferente (Nota de Crédito): En caso de que una devolución o reclamación sea procedente y aprobada por BioHygienic, el método estándar de compensación será una Nota de Crédito aplicable a futuras compras.
Reembolso Monetario: La opción de un reembolso monetario (transferencia bancaria) se evaluará caso por caso, únicamente cuando BioHygienic lo determine procedente (ej. incapacidad de surtir el producto de reemplazo).
Costos no Reembolsables: Los costos de flete o envío originales no son reembolsables en ninguna circunstancia.
Proceso de Reembolso: Si se autoriza un reembolso monetario, este se procesará en un plazo de 10 a 15 días hábiles después de la aprobación de la reclamación.

Al confirmar una Orden de Compra con BioHygienic, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad las políticas aquí descritas.

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